Per començar a emprar el servei, només has de registrar-te en l’app. Si necessites emprar carregadors amb tarifa, també hi hauràs d’afegir una targeta bancària.

No, la targeta és un extra (per no haver d’emprar l’app, per a zones amb mala cobertura o si el carregador té un problema de comunicació amb el centre de control), però és opcional, només necessites l’app per carregar.

Si tens targeta TIB, pots vincular-la al teu compte i emprar-la com a targeta MELIB.

Instruccions

El cost de la targeta MELIB és de 5 € i per sol·licitar-la has d’emprar el formulari de la nostra web.

No, la targeta MELIB o la TIB es vinculen a l’usuari, per tant, t’has d’haver registrat a l’app.

En aquest cas, si la plaça està senyalitzada adequadament o n’està especificat el temps màxim en l’ordenança municipal, pots avisar la Policia Local.

Es probable que el carregador tengui qualque problema de comunicació i l’app no pugui accedir a l’estat del carregador ni operar amb ell. En aquest cas, pots intentar iniciar la càrrega amb la targeta MELIB o TIB, o una altra targeta contactless (per exemple, targetes bancàries, de comerços, gimnàs…). Aquesta operativa no funcionarà en tots els carregadors i només ho farà mentre hi hagi el problema de comunicació.

Amb la nova app «MELIB 2025» la primera vegada hauràs d’entrar des del menú de l’app i anar a l’opció «Dades personals». Has d’activar l’opció «empresa» i emplenar les dades requerides.

Una vegada activa, quan facis alguna recàrrega en un carregador amb tarifa rebràs la factura per correu en finalitzar la recàrrega. Si has seleccionat l’opció de factura mensual, la rebràs a final de mes.

També podràs accedir a l’històric i descarregar les factures en l’apartat «Càrregues».

Pel que fa a les recàrregues fetes a l’app antiga, si les del mes d’abril no apareixen a la nova app, pots sol·licitar-ne la factura enviant un correu a info@melib.es que indiqui el període de la factura i l’adreça electrònica de l’usuari de MELIB.

Si el carregador surt com fora de servei a l’app, no és necessari que ens avisis. El sistema ja ha detectat el problema i hi feim feina per trobar-hi solució.

Si en el punt apareix la icona 🔨  d’assistència, vol dir que el servei tècnic s’hi ha de desplaçar per a resoldre la incidència.

Si creus que la incidència no ha pogut ser detectada pel sistema o allò que apareix en el carregador no quadra amb l’app, disposes de la icona ⚠️ per a avisar de la incidència. Es generarà un tiquet automàtic i podràs fer-ne el seguiment. T’avisarem quan se solucioni el problema.

Si no pots treure el connector del carregador, pots provar de:

• Ficar el connector, tot allò que puguis, per endins i tornar a provar de desconnectar-lo. Es pot haver activat el mecanisme de bloqueig, per haver intentat treure el connector abans d’hora.
• En cas que el punt estigui operatiu, torna a iniciar la càrrega i torna a desconnectar-la.
• Provar de llevar el connector del costat del cotxe, probablement, així es desconnectarà l’altre costat.
• Els cotxes solen tenir un botó per desconnectar el cable al costat del mateix connector o dins el vehicle, també solen desbloquejar-se en tancar o obrir les portes amb clau.

Si res d’això funciona, telefona al nostre número d’assistència indicat a l’adhesiu MELIB del carregador.

A l’app «MELIB 2025» pots donar d’alta una targeta bancària. Has d’anar al menú i clicar l’opció de «moneder».

Si empres la targeta MELIB o la TIB, a part de tenir targeta bancària vinculada, és obligatori tenir saldo al moneder.

Hi ha carregadors de la xarxa MELIB que són gratuïts i n’hi ha d’altres que tenen una tarifa associada que depèn de cada municipi.

Pots consultar la tarifa a través de l’app: selecciona un carregador en el mapa i clica a «Tarifes».

Quan iniciïs la càrrega, et sol·licitarà quants kWh vols carregar i es farà un dipòsit inicial segons la tarifa, a la qual se sumarà un 20 % extra de reserva. Quan finalitzis la càrrega, es cobrarà allò que realment has consumit, ja sigui major o menor que l’import inicial. Els preus indicats en l’aplicació inclouen l’IVA.